ВЕРСИЯ 3.0
Иногда при конфигурировании аппликаторов PROLABELER возникает сбой конфигурации и на панели управления появляется ошибка E08. Сбой может быть вызвана аварийным выключением устройства (из-за проблем с электропитанием) или «хаотичным» действиями эксплуатанта.
Существует два варианта устранения данной ошибки — простой и более сложный.
Простой вариант: сброс конфигурации к заводской.
В большинстве случаев для устранения ошибки конфигурации достаточно произвести сброс установок к заводским. Эта процедура подробно описана в статье «Как сбросить аппликатор PROLABELER к заводским настройкам». При этом крайне желательно, что бы ранее «рабочая» конфигурация устройства была сохранена в память аппликатора. Иногда может потребоваться провести эту процедуру 2-3 раза.
Более сложный вариант: удаленное подключение и конфигурирование вашего аппликатора нашими специалистами.
Нечасто, но для устранения ошибки E08 может потребоваться организовать удаленного подключение нашего сервисного инженера к вашему аппликатору.
Вам необходимо будет открыть новую сервисную заявку в нашем Центре поддержки клиентов. Обязательно указать в заявке серийный номер аппликатора, описать суть проблемы и сообщить, что вы прочитали эту статью в Базе Знаний и хотите договориться о времени подключения и настройки аппликатора сервисным инженером нашей компании.
Для этого вам необходимо подключить к разъему USB Type-B аппликатора (на фото ниже отмечен как USB)
персональный компьютер (стационарный или переносной) с помощью кабеля USB — USB Type B:
При этом подключенный ПК должен иметь стабильный выход в интернет.
Предварительно на подключенный к аппликатору ПК должно быть установлено программное обеспечение LinkMate для конфигурирования аппликатора и, конечно, программа для удаленного подключения — RuDesktop (предпочтительнее) или AnyDesk.
ПО LinkMate является инструментом, предназначенным исключительно для служб технической поддержки, дилеров и интеграторов.
Использование LinkMate без необходимых технических знаний может нарушить функционирование системы и привести к поломкам и отказам.
Поэтому после завершения конфигурационных работ Вы обязаны полностью удалить со своего ПК установленную копию ПО LinkMate.
Отказ и невыполнение этого требования и последующее неквалифицированное использование ПО LinkMate может привести к поломке устройства, что не будет покрываться гарантийными обязательствами.
В рамках открытой сервисной заявки вам буде предложено время подключения (Московское). В предварительно договоренное время вам следует запустить программу удаленного подключения ( RuDesktop (предпочтительнее) или AnyDesk) на подключенном к аппликатору ПК и сообщить нашему сервисному инженеру в рамках открытой ранее сервисной заявки параметры (ID и/или пароль) для удаленного подключения к вашему ПК.
Наши специалист после подключения смогут восстановить базовую конфигурацию вашего устройства, прописать возможные кодировщики скорости и т.п.